Livraisons et retours produits

 

FRAIS DE PORT ET DELAIS DE LIVRAISON 
Les prix indiqués dans le catalogue s'entendent TTC et hors frais de livraison. 
Les frais de port sont automatiquement calculés lors du processus de validation de votre commande . Ils sont définis en fonction du poids du colis, de son volume, et de la zone de livraison, que vous indiquerez lors de la commande. 
Votre commande quitte nos ateliers dans les 48h (jours ouvrés) après réception du paiement et sous réserve de disponibilité des produits. 
Les petits colis (hors pains de mousse) sont expédiés par les transports GLS. A compter de la prise en charge de vos colis, vous êtes livrés à l'adresse que vous aurez indiquée en 48h sous réserve des heures limites de dépôt. En cas d'absence au passage du livreur, un avis de passage vous sera remis. Merci de contacter le transporteur aux coordonnées qui vous auront été indiquées ou de nous contacter pour tout souci ou retard de livraison. 
Pour l'expédition des pains de mousse ou autres colis volumineux, les transports DHL livreront vos colis à l'adresse que vous aurez indiquée (domicile ou lieu de travail) en 24/48h (jours ouvrées et selon destinations). 

Nous ne saurons être tenus responsables des retards éventuels de livraison, mais restons à votre disposition pour tout aide et informations. 

Vérifiez toujours la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison avec le chauffeur afin d'émettre des réserves manuscrites s'il y a lieu et prévenez-nous dès que possible des avaries ou problèmes rencontrés.
Nos frais de ports incluent une assurance auprès du transporteur pour perte ou avarie. 


EN CAS DE DOMMAGE 
Vérifiez toujours la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison avec le chauffeur afin d'émettre des réserves manuscrites, s'il y a lieu, et prévenez-nous dès que possible des avaries ou problèmes rencontrés. 
Si vous acceptez le colis, il est considéré comme reçu et en parfait état. 
Si vous faites réceptionner vos colis par une autre personne, veuillez lui transmettre les informations ci-dessus afin qu'elle fasse le nécessaire si avarie. 
Extrait des conditions générales de vente: 
"Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire. Vous devez vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison ou de la mise à disposition avant de signer le bon de livraison, et indiquer sur ce dernier et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature toute anomalie concernant la livraison (produit endommagé, casse…). Vous devrez également confirmer les réserves au transporteur au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier à VIRAL S.A.R.L - ZA de Bassilour - 3, impasse des Violettes - 64210 BIDART, ou par e-mail info@vialsurf.frUne fois le colis accepté par le destinataire, il est considéré comme reçu et en parfait état. 


RETRACTATION ET REMBOURSEMENT :
Vous avez la possibilité de nous retourner vos articles et produits sous 7 jours (à compter de la réception de votre commande), délai légal en vigueur. Nous vous l'échangerons ou vous le rembourserons sous 15 jours. 
Les produits retournés devront nous être renvoyés neufs, non ouverts, dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations.
En cas de rétractation ou sollicitation de remboursement de la part du client, celui-ci s'acquittera des frais de retour du ou des colis jusqu'à la société VIRAL, en prenant soin de garantir le transport à hauteur de la valeur marchande des produits, figurant sur votre facture.
En cas d'erreur de notre part dans la livraison des produits commandés et payés, merci de nous contacter à réception et de nous faire part du problème. 


DISPONIBILITE DU STOCK 
Notre site internet dispose d'un module de gestion des stocks. Vous serez donc avertis au moment de la validation de votre commande de la disponibilité, ou non, des produits choisis.
Pour autant, nos multiples activités de vente directe à l'entrepôt, livraisons aux shapers professionnels, vente en ligne via notre site internet... génèrent des flux de marchandises constants et quotidiens, en dehors du site internet, et qui ne peuvent donc être enregistrés par celui-ci.
Malgré notre vigilence dans notre gestion de stock, nous ne pouvons donc garantir l'exactitude des informations fournies par le site à la validation de votre commande. 
Si un produit venait à manquer (rupture de stock fournisseur – retard livraison), nous vous contacterons pour vous donner le plus de détails possible quant à son réapprovisionnement.